accessibility mode
Чат з нами Закрити
Чат з нами Закрити
Contact Us
Skip to main content
    • Довідка
      • Поширені запитання
      • Поширені запитання стосовно Solas VGM
      • Поширені запитання стосовно особистого кабінету
      • Поширені запитання стосовно eZIM
      • Поширені запитання щодо eZ Quote (FAQ)
      • Поширені запитання стосовно чернетки коносаменту
      • Контейнери компанії ZIM
    • Зворотній зв'язок
    • Вакансії
    • U.S.A.
    • Українська
      • English
      • עברית
      • 简体中文
      • 繁體中文
      • 한국어
      • Türkçe
      • Português
      • Español
      • Русский
      • Italiano
      • Français
  • Увійти myZim logo
Перейти на домашню сторінку веб-сайту
  • Наші послуги
    • Вантажні послуги
      • Сухий вантаж
      • Рефрижераторний вантаж
      • Небезпечний вантаж
      • Проектні вантажі
      • Наземний транспорт
      • Перевезення автомобілів
    • Цифрові послуги
      • myZIM Personal Area
      • Сервіс цифрового коносаменту eB/L
      • Сервіс ZIMonitor
      • Сервіс eZIM
      • Сервіс eZ Quote
    • Напрямки перевезень
    • Asia - Africa
    • Asia - America
    • Asia - Europe
    • Asia - Oceania
    • Asia - South America East Coast
    • Intra America Caribbean
    • Intra Asia
    • Intra Mediterranean And Black Sea
    • Mediterranean - Africa
    • Mediterranean - North America
    • Mediterranean - North Europe
    • Mediterranean - South America East Coast
    • Far East Africa Express Line (FAX)
    • Far East Africa Express Line II (FA2)
    • Far East To South Africa Express (SA1)
    • Far East To South Africa Express II (SA2)
    • India East Africa Express (IAX)
    • Kenya Express (KYX)
    • Tanzania Express (TZX)
    • ZIM North Pacific (ZNP)
    • ZIM Ecommerce Xpress Baltimore (ZXB)
    • ZIM Big Apple (ZBA)
    • ZIM Container Service Pacific (ZCP)
    • ZIM New Frontier (ZNF)
    • ZIM Seven Star Express (Z7S)
    • ZIM Sunny Atlantic Express (ZSA)
    • ZIM Us Gulf Central China Xpress (ZGC)
    • ZIM Us Gulf South China Xpress (ZGX)
    • Car Carrier Line (VEC)
    • Gold Star Europe Vehicle Carrier Line (GEL)
    • ZIM Med Isc (ZMI)
    • ZIM Mediterranean Premium Service (ZMP)
    • China Australia Express (CAX)
    • New Zealand To Australia Service (N2A)
    • Thailand Fremantle Express (TFX)
    • Asia South America East Coast (ASE)
    • North China Brazil (NCB)
    • Camex Feeder (CME)
    • Canada Feeder Express (CFX)
    • Caribbean Express Feeder (CFE)
    • Caribbean Gulf Express (CGX)
    • Caucedo Xpress (CRX)
    • Central America Caribbean Service (CCS)
    • Central America ZIM (CAZ)
    • East Caribbean Express (EC1)
    • Guaranao Maracaibo Express (GMX)
    • Gulf Brazil Service (GBS)
    • Gulf South America Service (GSA)
    • Guyana Soca Express (GSE)
    • Haiti Feeder (PAP)
    • Kingston East Caribbean Service (KEC)
    • Lesser Antilles Guyana (LAG)
    • Manaus-Pecem Express (MPE)
    • Mexico Central America Express (MXC)
    • Montego Bay - Cayman Express (MCX)
    • Montego Bay - Haiti Express (MHX)
    • Netherland Antilles Express (NAX)
    • North South Express (XNS)
    • Ocean Bridge Xpress (OBX)
    • Pacific Americas Express (PAX)
    • Trinidad-Barbados Express (TBE)
    • Venezuela Express (VEX)
    • Venezuela Line (VEL)
    • West Coast Central America (WCA)
    • ZIM Colibri Express (ZCX)
    • China India Express I (CI1)
    • China India Express III (CI3)
    • China India Express IV (CI4)
    • China India Express Service (NIX)
    • China Indonesia Service (CTI)
    • China Malaysia Service (CM1)
    • China Philippines Line (CP1)
    • China Thailand Service (CTV)
    • China VIetnam Express Line (CVX)
    • China West India Express (CWX)
    • China Philippines Express (NPX)
    • China Thailand VIetnam III (CT3)
    • Gold Star Pacific Vehicle Carrier Line (GPL)
    • Gulf Express (GGX)
    • India VIetnam Express (IVX)
    • Indonesia Thailand Express (ITS)
    • Kolkta Chittagong Express Shutle (GKC)
    • Korea Express (KRX)
    • Maldives Service (MVS)
    • Vehicle Carrier Service 1 (VE1)
    • VIetnam Malaysia Service (VMS)
    • Adriatic Egypt Service Line (ADE)
    • Black Sea Express (BSX)
    • Greece Internal Express (GIX)
    • Levant - Black Sea Express (LBX)
    • Poti Turkiye Feeder (PTF)
    • Piraeus Durres Feeder (GAX)
    • Piraeus Limassol Express Service 2 (PLE)
    • Port Said - Ashdod Shuttle (PAS)
    • Turkey Levant Service (TLS)
    • Turkey Poti Service (TPS)
    • Turkiye Black Sea Express (TBX)
    • Turkiye Egypt Express Sevice (TEX)
    • Turkiye Varna Service (TBS)
    • Tyrrhenian Container Line (TYR)
    • Gold Star Red Sea Vehicle Carrier Line (GRL)
    • Mediterranean Gulf Express (MGX)
    • ZIM Container Italy Service (ZCI)
    • ZIM Container Service Atlantic (ZCA)
    • ZIM Container Turkiye (ZCT)
    • Croatia Greece Feeder (CRG)
    • Italy Feeder Line (IFL)
    • Spain Morocco Feeder Line (SMF)
    • Valencia Marroco Feeder Line (ZMF)
    • Zie Feeder 2 (ZI2)
    • South America Mediterranean Ser. (SAM)
    Закрити
  • Розклади
    • від порту до порту
    • Розклад за судном
    • Розклад за портом
    • Розклад за напрямком
    • Напрямки сервісів та маршрутів
    • Очікувана дата прибуття для EU24 суден
    Закрити
  • Інструменти
    • Відстеження вантажу
    • Запит на котирування
    • Інструкціі для створення букінгу та коносаменту
    • Партнери у eCommerce
    • Місцеві збори
    • Вимоги та правила країн
    • Тарифи з демереджу та детеншену
    • Розрахунок тарифів
    • Розрахунок EcoData
    • Сервіс eContainer
    • Detention, Demurrage, and Freight Disputes
    • Статус наземного відстеження у США
    • Тариф наземних перевезень у США
    • VGM згідно конвенції SOLAS
    • Завантаження даних VGM
    • Запит на вагу тари контейнера
    Закрити
  • Про ZIM
    • Чинник Z
    • Бачення та цінності
    • Інноваційне судноплавство для вас
    • Керівництво
    • Рада директорів
    • Історія
    • Кар'єрні можливості
    • Exceptional Customer Experience
    • Powered by Our Customers Approach
    • Сталий розвиток
      • Наколишнє середовище
      • Соціальна відповідальність
      • Корпоративна відповідальність
      • Продаж використаних контейнерів
    Закрити
  • Інвестори
    • Огляд
    • Новини
    • Events & Presentations
    • Фондова інформація
    • Фінанси
    • Корпоративне управління
    • Ресурси
    Закрити
  • Новини
    • Новини
    • Інформація для клієнтів
    • Новини стосовно морських перевезень (норматівні активи)
    • Блог ZIM
    • Блог про рефрижераторні контейнери
    • ZIM в соціальних мережах
    • Зв'язки зі ЗМІ
    • Правила та практика демереджу та детеншену у США
    • Звіти та повідомлення
    • Новини та оновлення США
    Закрити
  • Зв'яжіться з нами

    Швидкий пошук контакту

    Місцеві контакти
    USA Contacts
    Пошук за країною
    • Africa (11)
    • Americas (35)
    • Asia & Oceania (20)
    • Europe (27)
    Контакти за темою
    Контакти ZIM
    Закрити

Обрати іншу країну

Афріка Америка Азія та Океанія Європа
  • Бенін
  • Єгипет
  • Гана
  • Кот-д’Івуар
  • Кенія
  • Марокко
  • Нігерія
  • Сенегал
  • Південна Африка
  • Танзанія
  • Того
  • Аргентина
  • Аруба
  • Барбадос
  • Беліз
  • Бермудські острови
  • Аруба
  • Бразилія
  • Канада
  • Chile
  • Колумбія
  • Коста-Ріка
  • Кюрасао
  • Домініканська Республіка
  • Аруба
  • Сальвадор
  • Великий Кайман
  • Гренада
  • Гватемала
  • Гайана
  • Гаїті
  • Гондурас
  • Ямайка
  • Мексика
  • Нікарагуа
  • Панама
  • Парагвай
  • Аруба
  • Пуерто-Ріко
  • Сент-Люсія
  • Сент-Вінсент і Гренадіни
  • Сурінам
  • Тринідад і Тобаго
  • США
  • Уругвай
  • Венесуела
  • Австралія
  • Камбоджа
  • Китай
  • Грузія
  • Гонконг, Китай
  • Індія
  • Ізраїль
  • Японія
  • Йорданія
  • Корея
  • М'янма
  • Нова Зеландія
  • Філіппіни
  • Сінгапур
  • Шрі-Ланка
  • Тайвань, Китай
  • Тайланд
  • Туреччина
  • United Arab Emirates
  • В'єтнам
  • Албанія
  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Хорватія
  • Кіпр
  • Чеська Республіка
  • Данія
  • Франція
  • Німеччина
  • Греція
  • Угорщина
  • Ірландія
  • Італія
  • Мальта
  • Нідерланди
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Румунія
  • Росія
  • Словенія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Швейцарія
  • Україна
  • Об'єднане Королівство
Закрити Закрити
  • myZim logo
  • image description
Вгору Закрити
  • Наші послуги
    • Вантажні послуги
      • Сухий вантаж
      • Рефрижераторний вантаж
      • Небезпечний вантаж
      • Проектні вантажі
      • Наземний транспорт
      • Перевезення автомобілів
    • Цифрові послуги
      • myZIM Personal Area
      • Сервіс цифрового коносаменту eB/L
      • Сервіс ZIMonitor
      • Сервіс eZIM
      • Сервіс eZ Quote
      • Чернетка коносаменту
      • Мобільний додаток
  • Розклади
    • Від міста до міста
    • Розклад за судном
    • Розклад за портом
    • Розклад за напрямком
    • Напрямки сервісів та маршрутів
    • Очікувана дата прибуття для EU24 суден
  • Інструменти
    • Відстеження вантажу
    • Запит на котирування
    • Інструкціі для створення букінгу та коносаменту
    • Партнери у eCommerce
    • Місцеві збори
    • Вимоги та правила країн
    • Тарифи з демереджу та детеншену
    • Розрахунок тарифів
    • Розрахунок EcoData
    • Сервіс eContainer
    • Detention, Demurrage, and Freight Disputes
    • Статус наземного відстеження у США
    • Тариф наземних перевезень у США
    • "Тариф на наземні перевезення, за виключенням США "
    • VGM згідно конвенції SOLAS
    • Завантаження даних VGM
    • Запит на вагу тари контейнера
  • Про ZIM
    • Чинник Z
    • Бачення та цінності
    • Інноваційне судноплавство для вас
    • Керівництво
    • Рада директорів
    • Історія
    • Кар'єрні можливості
    • Exceptional Customer Experience
    • Powered by Our Customers Approach
    • Сталий розвиток
      • Наколишнє середовище
      • Соціальна відповідальність
      • Корпоративна відповідальність
      • Продаж використаних контейнерів
  • Інвестори
    • Огляд
    • Новини
    • Events & Presentations
    • Фондова інформація
    • Фінанси
    • Корпоративне управління
    • Ресурси
  • Новини
    • Новини
    • Інформація для клієнтів
    • Новини стосовно морських перевезень (норматівні активи)
    • Блог ZIM
    • Блог про рефрижераторні контейнери
    • ZIM в соціальних мережах
    • Зв'язки зі ЗМІ
    • Правила та практика демереджу та детеншену у США
    • Звіти та повідомлення
    • Новини та оновлення США
  • Зв'яжіться з нами
    • Місцеві контакти
      USA Contacts
    • Пошук за країною
      • Africa (11)
      • Americas (35)
      • Asia & Oceania (20)
      • Europe (27)
    • Контакти за темою
      Контакти ZIM
  • Довідка
    • Поширені запитання
    • Поширені запитання стосовно Solas VGM
    • Поширені запитання стосовно особистого кабінету
    • Поширені запитання стосовно eZIM
    • Поширені запитання щодо eZ Quote (FAQ)
    • Поширені запитання стосовно чернетки коносаменту
    • Контейнери компанії ZIM
  • Зворотній зв'язок
  • Вакансії
  1. Home Page
  2. Довідка
  3. Поширені запитання

Поширені запитання

Track & Trace
Why does the shipment tracking show "ETA – not available"?

The "Estimated arrival at final destination – not yet available" message will appear if your shipment's ETA cannot be confirmed due to the schedules of feeder / connecting vessels not having been finalized. For details, please contact your local ZIM agent directly.

I have the B/L number, so why can't I track my shipment?

The tracking system is only updated once the vessel leaves port. If you have the vessel name, you can check the vessel schedule to find the vessel's expected departure date.

How can I track my shipment online?

You can track your shipment at any time using the Find Shipment tool on the bottom left of your screen. Simply enter your booking, bill of lading (B/L), or container number, which you can find in the documentation you have already received from ZIM. Make sure you enter each number without spaces.
A container number consists of 4 letters and 7 digits.
Example: ZIMU1234567
A B/L number consists of 7 letters followed by several digits.
Example: ZIMUHFA12345

Bill of Lading (BL)
How long does it take to receive my Bill of Lading (BL)?

We are doing our best in order to process the information and send a verified draft of the BL according to your Shipping Instructions within 6 hours, provided that all accurate, mandatory information was submitted by customer.

How can I request a BL amendment?

For BL amendment please send your request to our documentation team via dedicated email specified on the contacts page for each country.

If you have any further inquiries, our booking team will be happy to support you.  

General Questions
Can I ship hazardous cargo with ZIM?

ZIM teams worldwide are highly experienced in shipping many types of hazardous or sensitive cargo, and we ensure total compliance with international safety standards. That said, there are some consignments we cannot carry on legal, environmental, or ethical grounds. Contact us for further details on problematic categories.

Can I ship rare/precious cargo with ZIM?

ZIM provides specialist transportation solutions customized to suit all kinds of rare and precious cargoes, ensuring you benefit from complete peace of mind. Please contact your local ZIM agent for more information.

Can I monitor my shipment's temperature in transit?

The temperature of reefer containers can be monitored in real time via ZIM's innovative ZIMonitor system. ZIMonitor provides immediate alerts regarding temperature fluctuations, as well as power outages and unauthorized door openings, so our on-site teams can tackle the issue as quickly as possible.

How can I find out the ecological impact of my shipment?

ZIM is committed to protecting clean seas and adopting eco-friendly policies to minimize the environmental impact of each voyage. Our ECOData Emissions Calculator is a quick and simple way for you to find the estimated carbon emissions for your specific shipment. All data is provided in accordance with recognized Clean Cargo Working Group methodologies.

What should I do if my cargo is lost or damaged?

Our top priority at ZIM is to provide you with an excellent service experience.

As part of our continuous efforts to improve our Customer Service, we have prepared this guide to assist you in case of cargo damage.

Steps which you should take:

1. Contact your local ZIM Customer Service Department.

You should provide as many details as possible, including the following:

- Bill of Lading and container numbers, as well as a description of your cargo

- Information about the cargo damage / loss

- Approximate value of damage/loss

Please note that you should notify us as soon as possible: late notification also makes it difficult to assess the exact condition of the cargo on delivery.

2. If your cargo was insuranced, you should notify your cargo insurance agent company immediately. They will advise and support you how to comply with all procedures required.

3. Mitigate cargo loss: You must do your utmost to mitigate your loss. Such measures may include precautions to protect the value of sound cargo by segregating the damaged cargo.

4. Should you already have a quantified claim, you should submit the claim.

Your formal claim must be submitted via email to your ZIM local Customer Service Department, on your company letterhead. You must include an itemized claim statement with the calculation of the specific value of cargo damage or loss. It should also include the following documents or items listed below.

- Copy of Bill of Lading

- Supplier’s commercial invoice

- Packing list

- Survey report with original photographs

- Claim amount breakdown

Depending on the nature of your claim, we may request additional information, such as:

- Salvage receipt or destruction certificate

- Temperature records (if applicable)

- Delivery receipt

- Equipment interchange receipts

- Export/import declaration

 

 

What do I do with empty containers?

Use our eContainer online tool to find your closest delivery location. Simply enter the container number and you will be provided with all the necessary details.

Who should I contact if I can’t find what I’m looking for?

If you can't find the information you need, don't hesitate to contact us with your questions. We will be happy to assist you and resolve any issues. Open the "Contact Us" menu, and contact us in your preferred channel.

Where can I check the deadline for Shipping Instruction (SI)?

For more information regarding deadlines for SI please kindly enter our website under local schedule.

Booking for General Cargo
How to submit a booking?

In majority of our countries you can submit the booking request via our platform eZIM. If you are a new user and would like to register to eZIM, click here for registration. If you are already registered to eZIM, you may go directly to eZIM login page.

You can submit your Booking request by using one of the available portals, we are working with all of them: INTTRA, GTNEXUS, CargoSmart, ENP and Logwing.

Please register or log in on portals to submit your booking request.

How long does it take to receive my booking confirmation?

We are doing all our efforts in order to proceed your booking request and send a booking confirmation to your registered email within 2 hours.

Where can I check the Container Yard (CY) cut-off?

For more information regarding CY cut-off please open Schedules menu on ZIM website, and go to country schedules (available for most countries).

Our booking team will be happy to support you with all your booking inquiries.

Booking for Dangerous cargo
How long does it take to receive my booking confirmation?

We are doing our best to process your Booking request and send a booking confirmation as soon as possible. Please note that confirming Dangerous Cargo bookings takes longer, since we must receive approvals from relevant parties in order to ensure the safety of your shipment as well as the vessel and crew.

What is the Dangerous Cargo Declaration (DGD)?

The DGD is a document that you need to fill in to certify that the dangerous goods being transported have been packaged, labeled, and declared in accordance with the standard international shipping regulations and any other laws, rules or regulations which may be applicable during their transport.

Once filled in, you need to sign and stamp both sides of the document, then send the scanned copy to our booking desk.

When should the final Dangerous Cargo Declaration be submitted?

For more information regarding deadline for submission of final DGD, please open Schedules menu on ZIM website, and go to country schedules (available for most countries).

 Please make sure to submit the Dangerous Cargo Declaration on time. Without DGD your container will not be loaded!

If you have any further inquiries, our booking team will be happy to support you.  

 

  • Друк Друк
  • Електронна пошта Електронна пошта

Інструменти

  • Відстеження вантажу
  • Запит на котирування
  • VGM згідно конвенції SOLAS
  • Розрахунок тарифів
  • Тарифи з демереджу та детеншену
  • Місцеві збори
  • Інструкціі для створення букінгу та коносаменту

Напрямки перевезень ZIM

  • Asia - Africa
  • Asia - America
  • Asia - Europe
  • Asia - Oceania
  • Asia - South America East Coast
  • Intra America Caribbean
  • Intra Asia
  • Intra Mediterranean And Black Sea
  • Mediterranean - Africa
  • Mediterranean - North America
  • Mediterranean - North Europe
  • Mediterranean - South America East Coast

Новини

  • Інформація для клієнтів
  • Новини
  • Новини стосовно морських перевезень (норматівні активи)

Про ZIM

  • Напрямки сервісів та маршрутів
  • Вантажні послуги
  • Цифрові послуги
  • Звернення про порушення
  • Інвестори

Довідка

  • Поширені запитання
  • Поширені запитання стосовно Solas VGM
  • Поширені запитання стосовно особистого кабінету
  • Поширені запитання стосовно eZIM
  • Поширені запитання щодо eZ Quote (FAQ)
  • Умови та терміни квотацій
  • Умови підтвердження бронювання
  • Умови та терміни коносаменту
  • Морська накладна
  • Контейнери компанії ZIM
  • Вимоги та правила країн

Зворотній зв'язок

  • Глобальна мережа
  • Зв'яжіться з нами
  • Кар'єрні можливості
  • Публічна інформація
  • Продаж використаних контейнерів

Корисні інструменти

  • Розрахунок тарифів
  • VGM згідно конвенції SOLAS
  • Тарифи з демереджу та детеншену
  • Місцеві збори

Колл-центр

  • +18667447046
  • Facebook
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
  • Twitter
  • Vimeo
  • Glassdoor
  • App store
  • Google Play

ZIM Integrated Shipping Services Ltd. is one of the leading carriers in the global container shipping industry. ZIM operates a modern fleet and a network of shipping lines offering cargo transportation services on all major global trade routes, supported by the company's local offices and representatives around the world.

© 2018 ZIM Integrated Shipping Services Ltd. | All rights reserved

沪ICP备13011253号-2

 

 

 

 

  • Умови використання
  • Політика файлів cookie та відстеження ZIM
  • Політика захисту даних
  • Заява про доступність
  • Sitemap
Відстежити відвантаження
  • Розклади
  • Booking & SIBooking & SIBooking & SI
  • Запит на котируванняЗапит на котируванняЗапит на котирування
  • eZ QuoteeZ QuoteeZ Quote
Вгору
Відстежити відвантаження
  • Розклади
  • Booking & SI
  • Запит на котирування
  • eZ Quote
Вгору

Доброго дня, ми тебе впізнали!

Під час попереднього відвідування ви зберегли цю форму для подальшого використання. Бажаєте завантажити деталі зі збереженої форми?

Початок митних процедур???
Завантажити збережену форму

Вітаю

Форма успішно збережена. Натисніть OK, щоб продовжити.

Ласкаво просимо до ZIM

Деякі з наших функцій можуть не працювати найкращим чином в Internet Explorer, і ми перестанемо підтримувати цей браузер найближчим часом. Для кращого результату радимо використовувати Google Chrome або Microsoft Edge Browsers.