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- 項目貨物案例研究 - 伊萊克斯（Electrolux）
項目貨物案例研究 - 伊萊克斯（Electrolux）
“服務起著很大的作用 - 比價格的作用更大。的確是這樣，始終如此“。
- 伊萊克斯全球物流副總裁Bjorn Vang Jensen
ZIM提供獨特的定制服務，進而適應每位客戶和裝運的需求。
Electrolux作為世界上最大和最知名的家電品牌之一，瞭解客戶滿意度的重要性。ZIM與伊萊克斯緊密合作，確保其大量貨物總是在良好的貨架狀態中安全到達。ZIM以客戶為導向的做法有什麼不同凡響？正如Bjorn所說：
“伊萊克斯的服務水準非常高，受到ZIM的高度重視，這就是為什麼我們重新獲得青睞的原因...小規模獨立公司所擁有的優勢之一就是能夠自己決定如何要為客戶服務，坦率地說，我們重視這一點。“
ZIM提供獨特的定制服務，進而適應每位客戶和裝運的需求。作為一家獨立的全球小眾型運營商，其定位讓我們具有像Electrolux這樣公司所高度重視的適應性和靈活性。
“ZIM是我們高度重視的運輸公司。對我來說重要的是你是誰，而且始終如一，因為很明顯，這對於我們來說是行之有效的。
作為一家獨立的全球小眾型運營商，其定位讓我們具有像Electrolux這樣公司所高度重視的適應性和靈活性。
“我們擔心行業整合...我們擔心未來可能面臨無可選擇的窘境，像受益貨主一樣。您將永遠為我們保留或代表我們保存實際上將擁有的大企業選擇自由，如果您能將其水平與向伊萊克斯提供的客戶服務水準相同或更高，那麼我們期待著與您長期合作。“
當行業向更大的全球聯盟邁進時，ZIM始終將重點放在全域中的細節上，即客戶服務至上。
“我對ZIM的期望是，完全延續為我們所做的一切，即公開，公平，誠實，嚴格要求我們，最重要的是，繼續展現出靈活性， 不僅僅是價格，還有我們所知道的ZIM客戶服務。