Page 12 - מגזין צים | גיליון 88

12

פוקוס

ערך 1:

אנו חוצים אוקיינוסים עבור הלקוחות שלנו

מוביל ערך זה בחברה - נסים יוחאי, סמנכל קשרי לקוחות

בתוכנית העבודה:

אנשי המכירות הם חזית החברה והמייצגים שלה בעולם כולו. בין תפקידיהם:



להפתיע את הלקוחות שלנו בשירות מצויין ולתת להם מידע עוד בטרם יבקשו

- איש מכירות מכין את עצמו לפגישה ומברר מה הלקוח שלו או שלה צריכים,

היכן הם עובדים? עם אילו חברות וכו, כך הם מגיעים מוכנים לפגישה ויכולים

להציע לאותו לקוח חלופות.

ההדרכה של אנשי המכירות והעצמתם היא זו שתוביל להתמחות והתמקצעות



של הצוותים. ההדרכות ירוכזו כולן תחת "אקדמיית המצוינות של צים"

) שהושקה בשנה שעברה.

ZIM Excellence Academy

(

) אנו מגדילים כל רבעון את אחוז

e-commerce

בתחום הסחר האלקטרוני (



שטרי המטען הנעשים בפלטפורמה זו כחלק משיפור השירות.

גם היא נדבך קריטי בתוכנית העבודה

CRM

העמקת ההטמעה של מערכת ה-



התומכת בערך זה. מערכת זו המסייעת לצוותי העבודה לנהל את המידע החיוני

על כל לקוח היא כלי חיוני באמצעותו צים משפרת את השירות שניתן ללקוחות

החברה במטרה להגדיל את נתח פעילותם עם צים

ערך 2:

אנחנו מאמינים שהנכס היקר ביותר שלנו

הוא העובדים

מוביל ערך זה בחברה - קובי ברוך, סמנכ"ל משאבי אנוש.

כאן מושקעת חשיבה מחדש על הקשר בין העובדים לעצמם, להנהלה ותפיסתם

את מקום העבודה:

סקר שביעות רצון העובדים מתוכנן לצאת לדרך במהלך 4102, ובינתיים:



תהליך הערכת העובדים ממשיך לצבור תאוצה והיעד הוא כמובן השלמת



התהליך בקרב %001 מהעובדים. צוות משאבי האנוש מתדרך מנהלים לקראת

כל שלב בהערכה.

ובהדרכות פרונטליות

e-learning

מרכז ההדרכה של צים משקיע בהדרכות



באוכלוסיות יעד: אנשי שירות ומכירה.

עבודת המרכז תובא לתשומת לב העובדים באמצעי המדיה הצימיים: במגזין



ובאמצעות מפגשי שולחן עגול.

המינהל שוקד על תכניות לגיוס מנהלים למשרות מפתח בארגון ובונה שדירה



ניהולית בקרב דרג הביניים.

ערך 3:

אנו שואפים להגדיל את היעילותשלנו. תמיד.

מוביל ערך זה בארגון - גיא אלדר, סמנכ"ל כספים

העבודה תחת ערך זה היא יומיומית ושוטפת ותכלול בשנת 4102 גם צוותי

עבודה חוצי אירגון לייעול וחיסכון.

ערך 4:

אנו בחיפוש תמידי אחרי רעיונות ויישום

פתרונות תפעוליים קריאטיביים.

מוביל ערך זה בחברה - שמואל יוסקוביץ, סמנכ"ל לוגיסטיקה.

גם כאן, לעבודה יומיומית תתווסף לקראת סוף השנה התפתחות קריאטיבית

עוד תוכלו לקרוא עליה בהמשך.

החברה תוביל השנה כמה פרויקטים אשר ימפו ביקושים בענף הספנות, על מנת

לממש את הערכים המוספים שלנו כחברה שירותית ובעלת יכולת תפעולית

גבוהה לטובת דרישות השוק והגברת רווחים.

בתחום זה גם לנו העובדים יש כוחות ומשמעות גדולים. יש לזה כל מיני שמות.

רובכם ודאי הספקתם כבר לשמוע את המונח "חכמת ההמונים". תחת ערך זה

יוקם מעין מרכז רעיונות אליו כל אחד מאיתנו יוכל להזרים רעיונות גולמיים

לפתרונות קריאיטיביים בכל תחום תיפעולי שהו. תפקיד המרכז היחודי הזה

יהיה לסייע לכל רעיון גולמי להיבדק ובמידה ויימצא רלוונטי, הצוות יסייע

בקידומו ויוזם הרעיון יזכה בהכרת תודה ואף יחולקו פרסים.

עוד תשמעו בעתיד הקרוב על עניין זה. בינתיים, כבר שווה להתחיל ולהעלות

על הכתב את כל הרעיונות שאולי חשבתם שאף אחד לא רוצה לשמוע...

ועל זה נאמר על ידי גדולים וחכמים:

Imagination is more important than knowledge.

Albert Einstein

ערך 5:

אנחנו דואגים לטפח קשרים ארוכי טווח

מוביל ערך זה בחברה - רפי בן-ארי, סמנכ"ל ספנות

במסגרת ערך זה אנו מתכננים למדוד ולוודא קשרים ארוכי טווח עם לקוחות,

שותפים, ספקים ועובדים שהם לטובת פעילות החברה. נכון, לא תמיד הקשר

ארוך הטווח ביותר הוא גם הכדאי ביותר. כמו כל קשר, חייב להתקיים התנאי

כדי שהוא ימשיך.

Win-Win

הבסיסי של

ערך זה ותוכנית העבודה מאחוריו ממחישים בבירור את הראיה הרחבה הנדרשת

כדי לממשו - עובדים, ספקים, לקוחות כולם מעורבים.

C RPOR

See theProgess

See thePr

Value 1

Value 4

Value 7

Valu

C RPORATE

PUL

See theProgess

See thePr

Value 1

Value 4

Value 7

Value 2

Value 5

Valu

A

C RPORATE

PULSE

See theProgess

Value 1

Value 4

Value 7

Value 2

Value 5

Value 3

Value 6

A

B

C RPORATE

PULSE

See theProgess

Value 1

Value 4

Value 7

Value 2

Value 5

Value 3

Value 6

A

B

C RPORATE

PULSE

See theProgess

Value 1

Value 4

Value 7

Value 2

Value 5

Value 3

Value 6

A

B

Page 12 - מגזין צים | גיליון 88 - ספטמבר 2013