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  3. FAQ sur eZIM

FAQ sur eZIM

Qu’est-ce que eZIM?

eZIM est la plateforme de commerce électronique de ZIM, où les clients peuvent faire leurs réservations et téléverser leurs instructions d’expédition. Les clients qui utilisent eZIM peuvent facilement transmettre et gérer leurs commandes avec ZIM.

Puis-je utiliser les mêmes codes d’accès que ceux que j’utilise sur myZIM?

eZIM est une plateforme indépendante qui nécessite que vous vous y inscriviez séparément, avec un nom d’utilisateur et un mot de passe propre.

En quoi consiste le processus d’inscription sur eZIM?

Le client doit fournir ses coordonnées, le nom et l’adresse de l’entreprise, ainsi que le numéro de TVA, ou le numéro d’identification fiscal dans certains pays.

Regardez cette brève vidéo explicative du processus d’inscription.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à ouvrir une session dans eZIM?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il est possible que votre inscription soit en attente de confirmation par votre agence ZIM. ZIM a peut-être besoin de plus d’informations pour terminer votre inscription, auquel cas nous vous contacterons dès que possible.

Qu’est-ce que le Règlement général sur la protection des données (RGPD)?

En vertu du RGPD, ZIM n’est pas le propriétaire des renseignements d’identification de vos clients. Cela signifie que seul un représentant autorisé du client peut demander à l’équipe ZIM de traiter une demande RGPD.

Quels sont les services disponibles sur eZIM?

Vous pouvez effectuer des réservations électroniques, transmettre en ligne vos instructions d’expédition, gérer en ligne votre liste de contacts et plus encore.

Quels sont les points d’origine et de destination proposés?

Si votre demande d’inscription a été approuvée, alors votre pays est disponible comme pays d’origine.
Toutes les destinations listées sur le site Web de ZIM sont prises en charge.

Quels sont les types de conteneurs proposés sur eZIM?

Nous proposons actuellement des conteneurs standard de 20 ou 40 pi, des conteneurs à grand volume de 40 pi, ainsi que des conteneurs frigorifiques de 20 ou 40 pi.

Combien de temps avant la date de départ prévue puis-je réserver mon fret?

Vous pouvez effectuer votre réservation à partir de 4 semaines avant le départ prévu du navire. Vous pouvez réserver au plus tard jusqu’à un jour avant le départ prévu du navire.

Dois-je fournir mon numéro de contrat ou de devis?

Oui. Vous devez obligatoirement inclure le numéro de contrat ou de devis au moment d’effectuer la réservation et d’envoyer les instructions d’expédition.

Dois-je fournir le code SH et la description de la marchandise?

Oui. Vous trouverez sur eZIM les codes des marchandises ainsi qu’un descriptif des produits, dont vous avez besoin afin de les enregistrer sans erreur.
Il est obligatoire de fournir ces informations sur les marchandises dans les instructions d’expédition et les réservations à destination des États-Unis.

Y a-t-il une limite au nombre de conteneurs que je peux réserver en même temps?

Oui. Vous êtes limité à 99 conteneurs par réservation.

J’ai déjà convenu de modalités de crédit avec ZIM. Ces modalités seront-elles respectées sur eZIM?

Oui. Les modalités de crédit convenues s’appliqueront à vos commandes passées via eZIM.

Combien de temps faut-il pour recevoir une confirmation de réservation?

Une fois la commande passée, vous devriez recevoir la confirmation de réservation dans les deux heures, ou moins, pendant les heures normales de travail (entre 8 h et 18 h).
La confirmation comprendra votre numéro de réservation et les lieux de ramassage. Nous veillerons à ce que les marchandises soient expédiées au port de chargement.

Que se passe-t-il en cas de modification d’une réservation?

Les modifications de réservation, notamment l’ajout ou la suppression de conteneurs, l’ajout ou la suppression de types de conteneurs, ou le changement de destination, sont traitées uniquement par courriel et non par l’intermédiaire de la plateforme eZIM.

Puis-je ajouter des exigences particulières dans mes réservations?

Oui, il existe une fonction appelée « Notes ». Les clients doivent d’ailleurs utiliser ces notes pour le ramassage et le retour des conteneurs, ainsi que pour toute autre information importante, comme la période de gratuité pour les frais de surestaries, autres références, etc.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation?

Il faut envoyer un courriel au service des réservations. Vous recevrez par courriel un formulaire écrit d’annulation de réservation.

Puis-je soumettre et consulter mes instructions d’expédition?

Oui. Vous pouvez transmettre vos instructions d’expédition et les consulter à tout moment dans le système.

Regardez cette brève vidéo qui explique comment transmettre vos instructions d’expédition.

Que dois-je faire si j’ai encore besoin d’aide?

Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers en utilisant le bouton de clavardage en direct au bas de l’application, pendant les heures normales de travail (de 8 h à 18 h).

Le système indique-t-il la progression de mon expédition?

Oui, vous pouvez suivre le parcours de votre expédition et les événements clés sont présentés sur votre tableau de bord.
Vous serez également avisé de la progression de l’expédition par courriel.

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