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    • Kolkta Chittagong Express Shutle (GKC)
    • Korea Express (KRX)
    • Maldives Service (MVS)
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    • VIetnam Malaysia Service (VMS)
    • VIetnam Thiland Strait Express (VTS)
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    • Piraeus Limassol Express Service 2 (PLE)
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    • Spain Turkey Express 2 (ST2)
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FAQ

Suivi
Pourquoi le suivi de l’envoi indique-t-il « heure prévue d’arrivée non disponible »?

Le message « Heure prévue d’arrivée à destination finale – pas encore disponible » s’affiche si l’heure d’arrivée prévue de votre cargaison ne peut pas être confirmée, car les horaires des navires collecteurs/remorqueurs n’ont pas été finalisés. Pour plus d’informations, contactez directement votre agent ZIM local.

J’ai le numéro de connaissement, alors pourquoi ne puis-je pas suivre mon expédition?

Le système de suivi n’est mis à jour qu’une fois que le navire a quitté le port. Si vous avez le nom du navire, vous pouvez consulter l’horaire du navire pour connaître la date de départ prévue du navire.

Comment puis-je faire le suivi de mon envoi en ligne?

Vous pouvez suivre votre envoi en tout temps à l’aide de l’outil Suivre l’expédition dans le coin inférieur gauche de votre écran. Entrez simplement votre numéro de réservation, de connaissement ou de conteneur, que vous trouverez dans les documents qui vous ont déjà été transmis par ZIM. Assurez-vous d’entrer chaque chiffre sans espace.
Un numéro de conteneur est composé de 4 lettres et de 7 chiffres.
Exemple : ZIMU1234567
Le numéro de connaissement est composé de sept lettres suivies de plusieurs chiffres.
Exemple : ZIMUHFA12345

Connaissement
Combien de temps faut-il pour recevoir mon connaissement?

Nous faisons de notre mieux pour traiter l’information et envoyer un brouillon vérifié du connaissement conformément à vos instructions d’expédition dans un délai de six heures, à condition que tous les renseignements obligatoires aient été fournis par le client et qu’ils soient exacts.

Comment puis-je demander une modification du connaissement?

Pour la modification d’un connaissement, veuillez envoyer votre demande à notre équipe de documentation à l’adresse courriel indiquée à la page Contacts de chaque pays.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation sera heureuse de vous aider.

Questions générales
Puis-je expédier des marchandises dangereuses avec ZIM?

Dans le monde entier, les équipes de ZIM ont une grande expérience dans le transport de nombreux types de marchandises dangereuses ou sensibles, et nous assurons une conformité totale aux normes de sécurité internationales. Cependant, nous ne pouvons pas transporter certaines marchandises pour des raisons juridiques, environnementales ou éthiques. Contactez-nous pour en savoir plus sur les catégories qui peuvent poser problème.

Puis-je expédier des marchandises rares/précieuses avec ZIM?

ZIM fournit des solutions de transport spécialisées et personnalisées pour toutes sortes de marchandises rares et précieuses, vous assurant une tranquillité d’esprit totale. Veuillez contacter votre agent ZIM local pour obtenir plus d’informations.

Puis-je surveiller la température de ma cargaison en transit?

La température des conteneurs réfrigérés peut être surveillée en temps réel grâce au système novateur ZIMonitor de ZIM. ZIMonitor fournit des alertes immédiates concernant les fluctuations de température, les pannes de courant et les ouvertures de porte non autorisées, afin que nos équipes sur place puissent régler le problème le plus rapidement possible.

Comment puis-je connaître l’impact écologique de mon envoi?

ZIM s’engage pour la propreté des océans en adoptant des politiques respectueuses de l’environnement pour réduire au minimum l’impact environnemental de chaque voyage. Notre calculateur d’émissions ECOData est un moyen simple et rapide de trouver les émissions de carbone estimées pour votre expédition. Toutes les données sont fournies conformément aux méthodes reconnues par Clean Cargo Working Group.

Que dois-je faire si ma cargaison est perdue ou endommagée?

Our top priority at ZIM is to provide you with an excellent service experience.
As part of our continuous efforts to improve our Customer Service, we have prepared this guide to assist you in case of cargo damage.
Steps which you should take:
1. Contact your local ZIM Customer Service Department.
You should provide as many details as possible, including the following:

  • Bill of Lading and container numbers, as well as a description of your cargo
  • Information about the cargo damage / loss
  • Approximate value of damage/loss

Please note that you should notify us as soon as possible: late notification also makes it difficult to assess the exact condition of the cargo on delivery.
2. If your cargo was insuranced, you should notify your cargo insurance agent company immediately. They will advise and support you how to comply with all procedures required.
3. Mitigate cargo loss: You must do your utmost to mitigate your loss. Such measures may include precautions to protect the value of sound cargo by segregating the damaged cargo.
4. Should you already have a quantified claim, you should submit the claim.
Your formal claim must be submitted via email to your ZIM local Customer Service Department, on your company letterhead. You must include an itemized claim statement with the calculation of the specific value of cargo damage or loss. It should also include the following documents or items listed below.

  • Copy of Bill of Lading
  • Supplier’s commercial invoice
  • Packing list
  • Survey report with original photographs
  • Claim amount breakdown

Depending on the nature of your claim, we may request additional information, such as:

  • Salvage receipt or destruction certificate
  • Temperature records (if applicable)
  • Delivery receipt
  • Equipment interchange receipts
  • Export/import declaration
Que dois-je faire des conteneurs vides?

Utilisez notre outil en ligne eContainer pour trouver le lieu de livraison le plus proche. Il suffit d’entrer le numéro du conteneur et toutes les informations nécessaires s’afficheront.

A qui dois-je m’adresser si je ne trouve pas ce que je cherche?

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, contactez-nous pour nous poser vos questions directement. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème. Ouvrez l’onglet « Contactez-nous » et choisissez le moyen de communication qui vous convient.

Où puis-je vérifier la date limite pour transmettre les instructions d’expédition?

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les dates limites pour transmettre les instructions d’expédition, veuillez vous rendre sur notre site Web, puis cliquez sur « Horaires ».

Réservation pour les marchandises diverses
Comment effectuer une réservation?

Dans la majorité de nos pays, vous pouvez effectuer une réservation via notre plateforme eZIM. Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous souhaitez vous inscrire sur eZIM, cliquez ici pour créer un compte eZIM. Si vous êtes déjà inscrit sur eZIM, vous pouvez accéder directement à la page de connexion.
Vous pouvez effectuer votre demande de réservation sur un autre portail. Nous travaillons avec les portails suivants : INTTRA, GTNEXUS, cargoSmart, ENP et Logwing.
Veuillez vous inscrire ou ouvrir une session sur ces portails pour effectuer votre demande de réservation.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma confirmation de réservation?

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande et envoyer la confirmation de réservation à votre adresse courriel enregistrée dans un délai de deux heures.

Où puis-je vérifier la date limite d’arrivée au terminal à conteneurs?

Veuillez ouvrir le menu Horaires sur le site Web de ZIM, puis consultez les horaires par pays (service disponible pour la plupart des pays).
Notre équipe de réservation sera heureuse de répondre à toutes vos questions.

Réservation pour les marchandises dangereuses
Combien de temps faut-il pour recevoir ma confirmation de réservation?

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande et vous envoyer une confirmation de réservation dès que possible. Veuillez noter que la confirmation des réservations de fret de marchandises dangereuses prend plus de temps, car nous devons obtenir l’approbation des parties concernées afin d’assurer la sécurité de votre envoi ainsi que celle du navire et de l’équipage.

Qu’est-ce que la déclaration de transport de marchandises dangereuses?

Il s’agit d’un document que vous devez remplir pour certifier que les marchandises dangereuses transportées ont été emballées, étiquetées et déclarées conformément à la réglementation internationale standard du transport maritime, ainsi qu’à toute autre loi, règle ou réglementation applicable pendant leur transport.
Une fois rempli, vous devez signer et tamponner les deux côtés du document, puis envoyer la copie numérisée à notre bureau de réservation.

Quand faut-il transmettre la déclaration définitive de transport de marchandises dangereuses?

Pour plus d’informations sur les délais de transmission du formulaire de transport de marchandises dangereuses, veuillez ouvrir le menu Horaires sur le site Web de ZIM, puis consultez les horaires par pays (service disponible pour la plupart des pays).
Assurez-vous de transmettre la déclaration de transport de marchandises dangereuses à temps. Faute de quoi, votre conteneur ne sera pas chargé!
Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation sera heureuse de vous aider.

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