Nous faisons de notre mieux pour traiter l’information et envoyer un brouillon vérifié du connaissement conformément à vos instructions d’expédition dans un délai de six heures, à condition que tous les renseignements obligatoires aient été fournis par le client et qu’ils soient exacts.

Pour la modification d’un connaissement, veuillez envoyer votre demande à notre équipe de documentation à l’adresse courriel indiquée à la page Contacts de chaque pays.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation sera heureuse de vous aider.

Dans le monde entier, les équipes de ZIM ont une grande expérience dans le transport de nombreux types de marchandises dangereuses ou sensibles, et nous assurons une conformité totale aux normes de sécurité internationales. Cependant, nous ne pouvons pas transporter certaines marchandises pour des raisons juridiques, environnementales ou éthiques. Contactez-nous pour en savoir plus sur les catégories qui peuvent poser problème.

ZIM fournit des solutions de transport spécialisées et personnalisées pour toutes sortes de marchandises rares et précieuses, vous assurant une tranquillité d’esprit totale. Veuillez contacter votre agent ZIM local pour obtenir plus d’informations.

La température des conteneurs réfrigérés peut être surveillée en temps réel grâce au système novateur ZIMonitor de ZIM. ZIMonitor fournit des alertes immédiates concernant les fluctuations de température, les pannes de courant et les ouvertures de porte non autorisées, afin que nos équipes sur place puissent régler le problème le plus rapidement possible.

ZIM s’engage pour la propreté des océans en adoptant des politiques respectueuses de l’environnement pour réduire au minimum l’impact environnemental de chaque voyage. Notre calculateur d’émissions ECOData est un moyen simple et rapide de trouver les émissions de carbone estimées pour votre expédition. Toutes les données sont fournies conformément aux méthodes reconnues par Clean Cargo Working Group.

Our top priority at ZIM is to provide you with an excellent service experience.
As part of our continuous efforts to improve our Customer Service, we have prepared this guide to assist you in case of cargo damage.
Steps which you should take:
1. Contact your local ZIM Customer Service Department.
You should provide as many details as possible, including the following:

• Bill of Lading and container numbers, as well as a description of your cargo
• Information about the cargo damage / loss
• Approximate value of damage/loss

Please note that you should notify us as soon as possible: late notification also makes it difficult to assess the exact condition of the cargo on delivery.
2. If your cargo was insuranced, you should notify your cargo insurance agent company immediately. They will advise and support you how to comply with all procedures required.
3. Mitigate cargo loss: You must do your utmost to mitigate your loss. Such measures may include precautions to protect the value of sound cargo by segregating the damaged cargo.
4. Should you already have a quantified claim, you should submit the claim.
Your formal claim must be submitted via email to your ZIM local Customer Service Department, on your company letterhead. You must include an itemized claim statement with the calculation of the specific value of cargo damage or loss. It should also include the following documents or items listed below.

• Copy of Bill of Lading
• Supplier’s commercial invoice
• Packing list
• Survey report with original photographs
• Claim amount breakdown

Depending on the nature of your claim, we may request additional information, such as:

• Salvage receipt or destruction certificate
• Temperature records (if applicable)
• Delivery receipt
• Equipment interchange receipts
• Export/import declaration

Utilisez notre outil en ligne eContainer pour trouver le lieu de livraison le plus proche. Il suffit d’entrer le numéro du conteneur et toutes les informations nécessaires s’afficheront.

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, contactez-nous pour nous poser vos questions directement. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème. Ouvrez l’onglet « Contactez-nous » et choisissez le moyen de communication qui vous convient.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les dates limites pour transmettre les instructions d’expédition, veuillez vous rendre sur notre site Web, puis cliquez sur « Horaires ».

Dans la majorité de nos pays, vous pouvez effectuer une réservation via notre plateforme eZIM. Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous souhaitez vous inscrire sur eZIM, cliquez ici pour créer un compte eZIM. Si vous êtes déjà inscrit sur eZIM, vous pouvez accéder directement à la page de connexion.
Vous pouvez effectuer votre demande de réservation sur un autre portail. Nous travaillons avec les portails suivants : INTTRA, GTNEXUS, cargoSmart, ENP et Logwing.
Veuillez vous inscrire ou ouvrir une session sur ces portails pour effectuer votre demande de réservation.

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande et envoyer la confirmation de réservation à votre adresse courriel enregistrée dans un délai de deux heures.

Veuillez ouvrir le menu Horaires sur le site Web de ZIM, puis consultez les horaires par pays (service disponible pour la plupart des pays).
Notre équipe de réservation sera heureuse de répondre à toutes vos questions.

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande et vous envoyer une confirmation de réservation dès que possible. Veuillez noter que la confirmation des réservations de fret de marchandises dangereuses prend plus de temps, car nous devons obtenir l’approbation des parties concernées afin d’assurer la sécurité de votre envoi ainsi que celle du navire et de l’équipage.

Il s’agit d’un document que vous devez remplir pour certifier que les marchandises dangereuses transportées ont été emballées, étiquetées et déclarées conformément à la réglementation internationale standard du transport maritime, ainsi qu’à toute autre loi, règle ou réglementation applicable pendant leur transport.
Une fois rempli, vous devez signer et tamponner les deux côtés du document, puis envoyer la copie numérisée à notre bureau de réservation.

Pour plus d’informations sur les délais de transmission du formulaire de transport de marchandises dangereuses, veuillez ouvrir le menu Horaires sur le site Web de ZIM, puis consultez les horaires par pays (service disponible pour la plupart des pays).
Assurez-vous de transmettre la déclaration de transport de marchandises dangereuses à temps. Faute de quoi, votre conteneur ne sera pas chargé!
Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation sera heureuse de vous aider.