돌아가기항상 ZIM LINE 을 사랑해주셔서 감사합니다.
ZIM KOREA 는 고객 여러분께 보다 향상된 서비스를 제공하기 위해 SmartCS 프로그램을 도입하였습니다.
SmartCS 프로그램은 고객 응대 프로세스를 간소화하고, 서비스 처리 시간 및 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약)를 명확히 하여 고객 만족도를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.
이번 SmartCS 프로그램의 주요 개선 사항은 다음과 같습니다:
• 고객서비스팀 조직 개편
• 업무 처리 절차 재정의
• 이메일은 접수 순서(First-in First-out)에 따라 처리되며, 명확한 SLA 기준에 따라 모니터링
• 통합 업무 콜센터가 도입되었습니다 - 핫라인 번호 02-398-0400 입니다
2025 년 6 월 1 일부터는 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다
| Team | Responsibilities | Email Address | Hotline Menu |
| Booking | Booking related issues (new booking, booking change request and booking status, etc.) | kr.booking@zim.com | 내선 1 번 |
| Customer Service | Enquiries about Export Documentation or Customer Service issues (including Inquiry about wrong & amend invoice) | kr.service@zim.com | 내선 2 번 |
| Import-related issues | kr.import@zim.com | ||
| Documentation | Shipping Instructions related issues | kr.si@zim.com | NA |
| BL correction requests | kr.correctors@zim.com |
입금처리관련, 입금증발행 관련은 kr.acc@zim.com 으로 보내주시기 바랍니다.
또한 부킹 및 체크비엘 생성·정정 관련 모든 요청은 INTTRA/eZIM 접수 후, SLA 기준(부킹 1 시간, 체크비엘 6 시간 이내)에 따라 처리되고 있습니다. 이에 따라 중복 대응을 방지하고자, 부킹/서류접수 후 확인 및 요청 메일에 별도 회신을 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.
ZIM KOREA 는 SmartCS 프로그램을 통해 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 변함없는 성원과 협조 부탁드립니다.
ZIM Korea Customer Service