常见问题解答
如果由于航道支线/连接船舶的时间表还未最终给出，从而无法确定您货物的预估抵达时间（ETA），那么系统将会显示“预估抵达最终目的地时间– 尚不确定”的信息。如需了解详细信息，请直接联系您所在当地的以星代理商。
只有在船舶离开港口后，我们才对跟踪系统进行更新。请参阅计划安排页面，查找船舶的预期出发日期。
您可以利用屏幕左下角的“查找货运”工具随时跟踪自己的货运。只需要输入您的订舱号、提单（B/L）号或集装箱号，您可以从以星已发送给您的文件中找到这些号码。输入每个号码时不要留空格。
集装箱号由4个字母和7位数字组成。
例如：ZIMU1234567
提单（B/L）号由7个字母和后面跟着的几位数字组成。
例如：ZIMUHFA12345
遍布全球的以星团队在运输诸多种危险或敏感货物方面经验丰富，我们确保完全符合国际安全标准。也就是说，鉴于法律、环境或道德上的原因，有些货物我们不能承运。对于那些不确定的货物类别，请联系我们以获取更详细信息。
以星提供专家运输定制解决方案，以适应各种稀有或珍贵货物的运输，确保做到让您完全放心。请联系您所在当地的以星代理商以获取更多信息。
冷藏集装箱的温度可以通过以星创新的ZIMonitor系统实时监控。ZIMonitor可就温度波动、断电以及未授权的开门提供即时警报，从而使我们的现场团队能够尽快解决所出现的问题。
以星致力于保护清洁海洋，我们采用生态友好政策，以最大限度地降低每次航运对环境的影响。我们的ECOData排放计算器是一种快速简单方法，让您了解自己特定货运的预估碳排放量。我们按照公认的清洁运输工作组（Clean Cargo Working Group）方法提供所有数据。
货物在运输过程中被丢失或损坏，这种情况很少见，但是如果发生，请立即通知您所在当地的以星代理商。在获得事先书面通知后，以星可能会要求您提供支持索赔的相关文件，还可能会安排独立的调查人员针对您的货物进行检查，以确定损坏的程度。请注意，有关此类事宜如果未能及时通知以星，可能会对您在遇到这些情况时的权利产生不利影响。
请使用我们的E-Container在线工具，查找距离您最近的空集装箱交付地点。只需要输入集装箱号，您便可获得所有必要信息。
如果您找不到自己所需要的信息，请随时联系我们。我们将很乐意协助您，并为您解决任何问题。
